Schlechte Nachrichten zu überbringen ist nie einfach, aber erprobte Strategien können diesen Prozess erleichtern. Wenn Sie wissen, wie Sie schlechte Nachrichten übermitteln, können Sie diese für die Patienten erträglicher machen. Versuchen Sie zum Beispiel, schlechte Nachrichten auf mitfühlende und dennoch direkte Weise zu überbringen.
Bereiten Sie sich auf die Übermittlung schlechter Nachrichten vor, indem Sie sich überlegen, was Sie sagen wollen, und sicherstellen, dass Sie alle erforderlichen Informationen haben. Achten Sie darauf, dass Sie genügend Zeit haben, um die Diagnose sorgfältig zu erklären und Fragen zu beantworten, anstatt zu versuchen, dies zwischen andere Termine zu quetschen.
Vielleicht sollten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um herauszufinden, wie viel der Patient wirklich wissen möchte. Die Menschen haben unterschiedliche Erwartungen und Präferenzen, wie viel sie über ihre Prognose erfahren wollen und was sie lieber nicht wissen möchten. Es kann hilfreich sein, so direkt wie möglich zu sein, ohne in einem Monoton zu sprechen oder einen Monolog zu halten. Seien Sie positiv, aber vermeiden Sie die natürliche Versuchung, die Schwere der Diagnose herunterzuspielen oder falsche Hoffnungen zu wecken.
Geben Sie dem Patienten und seiner Familie nach der Übermittlung der Nachricht Zeit – und Privatsphäre – um zu reagieren. Beenden Sie den Besuch, indem Sie einen Plan für die nächsten Schritte aufstellen. Dazu kann es gehören, weitere Informationen einzuholen, weitere Tests anzuordnen oder eine Patientenverfügung vorzubereiten. Bieten Sie an, wichtige Punkte Ihres Gesprächs aufzuschreiben. Versichern Sie dem Patienten und seiner Familie, dass Sie sie nicht im Stich lassen werden, auch wenn Sie sie an andere Gesundheitsdienstleister verweisen. Teilen Sie ihnen mit, wie sie Sie erreichen können, und stellen Sie sicher, dass Sie sich melden, wenn sie anrufen. Fragen Sie den Patienten, ob er weitere Fragen hat und Hilfe braucht, um mit Familienmitgliedern oder anderen Personen über die Diagnose zu sprechen. Schätzen Sie den Grad der emotionalen Belastung des Patienten ein und erwägen Sie eine Überweisung an eine psychiatrische Einrichtung.
Der Beitrag basiert u.a. auf Informationen von MedlinePlus.
